В недавнем исследовании, проведенном экспертами «Ренессанс страхования» совместно с ГК «Деловые линии», было установлено, что примерно каждая седьмая организация планирует направить значительную часть своих ресурсов на совершенствование клиентского сервиса. Общий тренд среди российских компаний указывает на готовность инвестировать в развитие бизнеса в течение следующего года, как сообщает ТАСС, ссылаясь на результаты данного исследования.
Аналитические данные показали, что 15% компаний намерены осуществить вложения в обновление ИТ-инфраструктуры, и такое же количество организаций планирует уделить внимание развитию своих маркетинговых стратегий. Важно отметить, что более двух третей опрошенных признают логистику как ключевой элемент обеспечения устойчивости их бизнеса, причем для 44% предприятий ее значение является критическим. Участники опроса подчеркнули, что логистика оказывает существенное влияние, прежде всего, на финансовые показатели (45%), а также на эффективность производственных процессов (44%) и рыночную репутацию (43%).
При выборе логистического партнера, топ-менеджеры в первую очередь ориентируются на его финансовую устойчивость – этот фактор отметили 18% респондентов. Для каждого шестого респондента важны гарантии сохранности грузов, тогда как 17% обращают внимание на прозрачность договорных условий и ценообразования. Кроме того, опрошенные выделили ряд сервисов, отсутствие которых делает невозможным выбор той или иной логистической компании в качестве подрядчика. К ним относятся: наличие собственного мобильного приложения (20%), возможность самостоятельной маркировки отправлений (17%), а также интеграция с CRM-системами, опция наложенного платежа и автоматический расчет стоимости перевозок (по 16% соответственно).
Подходы к организации логистики у компаний весьма разнообразны. Так, 29% участников исследования заявили, что располагают собственными складскими мощностями, при этом сами перевозки осуществляются сторонними организациями. 24% компаний придерживаются смешанной модели, а каждый пятый бизнес полностью передает свои логистические функции на аутсорсинг. Собственные логистические службы имеются лишь у 14% предприятий.
